Dimecres passat vaig assistir al “The Marketing Strategy Forum”, convidat per Daemon Quest, event que es celebrava a Madrid. Tot plegat semblava un petit oasis d’optimisme entre les males notícies que ens acompanyen diàriament, doncs els “marketinians” vivim amb i per a la il·lusió i sense això no anem enlloc.
De tots els actes on assisteixo, sempre m’agrada resumir i apuntar-me la idea més important que s’en pot treure i en aquesta ocasió, vull destacar la intervenció d’en Don Peppers, un gurú especialitzat amb marketing relacional i fan del “mass customization”.
Per resumir, en Don Peppers va venir a dir que: En temps de crisis, el camí del creixement passa per identificar els clients actuals amb més potencial i una bona situació financera i concentrar-se en fer créixer el nostre negoci de la seva mà, ja sigui venent-los més productes, oferir-los millor servei o bé desenvolupant nous productes/serveis específics per a aquests clients. S'han de crear amb ells llaços de confiança que, a llarg termini, ens reportaran bones coses per a l’empresa, malgrat que a curt no resulti rentable. I estic d’acord amb en Don que no és temps de sortir a caçar desesperadament nous clients, invertint grans recursos publicitaris i sacrificant marges amb descomptes pornogràfics. Principalment perquè als marketinians ens retallaran el pressupost, si no ho han fet ja, perquè és el més fàcil de retallar, podem perdre energia protestant i defensant la nostra funció o podem adaptar-nos a la situació amb intel·ligència i fent les coses de manera diferent amb estratègies “one to one” segmentant fins a la sacietat i oferint a cada client allò que més desitja.
